Returpolitik

Vi anvender en returperiode på 30 dage. Dette betyder, at du inden for 30 dage efter modtagelsen af din vare kan indsende en returforespørgsel.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt eller uåbnet, med mærkater og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

For at starte en returnering kan du kontakte os via Support@luminare.dk

Hvis din returnering bliver accepteret, sender vi dig et returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du kan sende pakken. Varer, der returneres uden forudgående returforespørgsel, accepteres ikke.

For spørgsmål vedrørende returneringer kan du altid kontakte os via Support@luminare.dk

Skader og problemer
Kontroller din ordre straks ved modtagelse, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returneringer af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om en specifik vare.

Vi kan desværre ikke acceptere returnering af nedsatte varer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og, når returneringen er accepteret, at afgive en ny ordre.

Tilbagebetalinger
Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og informerer dig, om tilbagebetalingen er godkendt eller ej. Hvis godkendt, vil beløbet automatisk blive refunderet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at det kan tage lidt tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og gennemfører tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os via Support@luminare.dk

Kontaktoplysninger:
Butiksnavn: Luminare
Adresse: Jacob Catslaan 35, 4904 EK, Oosterhout, Nederlandene
E-mail: Support@luminare.dk
Telefon: +31 6 29430611
Kontakt: Kontakt-side

Kundeservice: Mandag – Lørdag: 9:00 – 17:00 (CET)

Vi bestræber os på at besvare din e-mail inden for 1-2 dage.

Tak for dit køb hos Luminare.